SLA/SLO定義書

「99.9%」と書いただけの合意は、達成／未達を議論できません。SLA（契約上の合意・未達に扱いあり）とSLO（内部目標）を区分として分け、可用性の目標値から月あたりの許容停止時間を数式で出します（99.9%＝月43.2分、99.5%＝月216分）。分で見て初めて、その数字が守れるかを判断できます。測定方法・計画停止の扱い・未達時の扱いが空だと赤くなり、実績シートでは達成／未達を数式で判定します。除外事項シートで、計画停止・外部要因・測定不能の扱いを先に合意します。

SLAとSLOを分けてください。区別せずに高い数字を1つだけ書くと、未達のたびに「約束だったのか目標だったのか」で揉めます。計画停止を含めるかどうかを必ず書いてください——ここが最も揉めます。除外するなら、事前告知の期限（何営業日前までに知らせるか）も決めてください。期限を過ぎた通知は計画停止として扱わない、と書いておかないと、直前の通知でも除外を主張できてしまいます。測定方法は「何をもって停止とするか」まで書いてください。監視の間隔と判定の条件で数字は変わります。監視システム自体が止まった時間を「正常」に数えないでください（測定不能として報告に明記します）。ここを正常に倒すと、監視が壊れているほど数字が良くなります。RTO/RPOはバックアップ・リストア設計と同じ値にしてください。