体制・役割分担表（RACI）

体制図は作るのに、どこまでが自社の責任かが曖昧なまま運用に入ります。RACI を作っても R（実行）と A（説明責任）の区別が付かず、両方に印を付けた表になっていることが多いです。★核は3つ。（1）Aは1つの作業に1人だけ … 数式で数えて、0人でも2人以上でも行が赤くなります。「みんなの責任」は誰の責任でもありません。R（実行）が0人の行も赤——実際に誰もやらない作業がそこに出ます。（2）同じ作業でも構築時と運用後で担当が変わる … フェーズごとに行を分けて両方書きます。1行にまとめると、引き渡した後に誰がやるのかが消えます。★記入例では「台帳の更新（運用後）」をわざとR不在にしてあります——運用に移ったあと最初に落ちるのがここで、半年後に台帳が実機と合わなくなります。（3）責任分界点を別シートで持つ … 「どこまでが自社か」は作業の割り振りとは別の話で、契約と障害時の切り分けに効きます。回線・電源・機器・OS・監視・バックアップ・データの領域ごとに、境界の証跡（ケーブル1本、サイン1枚、契約番号）まで書かせます。

★個人名ではなく役割で書いてください。担当者が交代しても表を書き直さずに済みます。個人名と連絡先は別紙で管理してください（この文書は広く配るので、回収できません）。★Aは1人だけ。RとAが同じ人なら「R/A」と書きます（判断そのものが作業の行）。★同じ作業が構築時と運用後で違うなら、行を分けて両方書いてください（黄色くなります）。監視の一次対応は、初期流動期間は自社、運用後は運用チーム、というように移ります。★会議体・連絡体制定義と突き合わせてください。会議体の「決める人」と、その会で扱う作業のAが食い違っていたら、どちらかが間違っています。★責任分界点は「そこから先は誰か」を必ず書いてください。自分の範囲だけ書くと、境界の向こう側が空白のままになり、障害時に誰も動きません。引き渡しの日で切り替わる分界点（監視・一次対応）は、切り替わる日を書き、その日に連絡体制も一緒に変えてください。C（相談）とI（報告）を書きすぎないでください。全員にIを付けると、本当に報告が要る人が埋もれます。